EGround
Редактор
- Сообщения
- 71.701
- Реакции
- 302
Складчина: Клиенты через диагностику [Тариф хочу всё!] [УСП] [Дина Арзуманова]
Как провести первую встречу, чтобы клиент остался
Пошаговая структура диагностической консультации и готовые фразы, которые можно использовать дословно
Никаких уговоров, дожима и «ну вы подумайте». Клиент сам решит, что хочет продолжить работу с вами
Знакомая картина?
- Провели первую встречу, человек ушёл со словами «спасибо, я подумаю» — и больше вы его не видели
- Встреча вместо получаса растянулась на полтора часа — а вы так и не поняли, к чему пришли
- Клиент был хороший, разговор был хороший, а продолжения нет. Непонятно, что пошло не так
- До долгосрочной работы доходит меньше половины тех, кто пришёл на первую встречу
- Назвать цену до сих пор неловко, а повышать — тем более
- Сарафанное радио не работает, заявки идут волнами, и вы не понимаете, от чего это зависит
- Ощущение после встречи всегда одно: всё держалось на везении.
Дело не в вашем дипломе
Останется клиент или уйдёт, решает не стаж, не количество сертификатов и не отзывы Решают первые тридцать минут — то, как вы с ним познакомились, что успели прояснить, предложить и о чём договорились
Это давно подтверждено исследованиями: качество контакта на первых встречах предсказывает, продолжит человек терапию или нет, точнее, чем любые другие факторы
При этом первой встрече отдельно не учат почти нигде. Учат методам, направлениям, работе с запросом. А как провести саму первую консультацию — каждый разбирается сам, методом проб и потерянных клиентов
Почему без структуры не работает
Без готового алгоритма каждая консультация собирается заново. Результат зависит от того, какой человек пришёл, в каком он состоянии и в каком настроении вы сами
Структура убирает эту случайность. Она работает независимо от того, кто перед вами и с каким запросом
После интенсива вы
- Проводите первую встречу по понятной схеме и укладываетесь в 30 минут
- Представляетесь так, что вас запоминают и отличают от десятка других специалистов
- Задаёте вопросы, которые помогают понять настоящий запрос клиента, а не просто слушаете жалобу
- Показываете клиенту, как устроена его проблема, и он видит необходимость в регулярной работе
- Называете цену спокойно, не оправдываясь и не боясь спугнуть
- Знаете, что отвечать на «дорого», «я подумаю», «хочу приходить, только когда плохо» и просьбу гарантировать результат
Что внутри
- Ошибки, из-за которых диагностическая консультация проваливается ещё до её начала
- Как выстроить доверие с первого сообщения в переписке
- Структура консультации
- По шагам: с чего начинаем, чем заканчиваем, сколько времени на каждый этап
- Вопросы, которые проясняют настоящий запрос
- Как показать человеку механизм его проблемы вместо того, чтобы просто выслушать жалобу
- О чем обязательно договориться вслух: деньги, отмены, частота, сроки. И почему это нельзя переносить в переписку
- Ответы на возражения без давления
- Что делать, если клиент сомневается, и как при этом не потерять контакт
Что вы получаете
- Интенсив. Два часа с пошаговой структурой первой встречи
- Конспект. Короткая выжимка, чтобы освежить в памяти перед консультацией
- Тетрадь-практикум. Задания, чтобы отработать каждый блок, а не просто послушать
- Методичка со скриптами. Готовые фразы, которые можно говорить дословно
- Презентация. Чтобы вернуться к материалу позже
Кому подойдёт
- Психологам и психотерапевтам
- Коучам
- Врачам, которые ведут консультативную практику
- Всем, кто работает с людьми один на один
Метод и направление значения не имеют.
Первая встреча устроена одинаково и в гештальте, и в КПТ, и в психоанализе.
Автор — Дина Арзуманова
Психолог, коуч ICF, сооснователь Университета Современной Психологии
12 лет в маркетинге и продюсировании. Помогает специалистам помогающих профессий выстраивать практику, в которую приходят и остаются
Длительность: 2 часа
Что входит: конспект, тетрадь-практикум, скрипты
Тариф хочу всё!
Цена: 6990 руб.
